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Se desejar cancelar um pedido, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.

Uma vez que a maioria dos pedidos é enviada no mesmo dia, envie um e-mail para contact suporte@gloops.co.mz ou ligue para (87) 88 00000 no prazo de 24 horas após a realização do pedido. Não haverá taxas de cancelamento para artigos standard cancelados antes do envio. Se o pacote já tiver sido enviado, forneceremos uma etiqueta pré-paga para devolução e, assim que recebermos o pacote, emitiremos um reembolso.

Nestes casos, terá de suportar a taxa de envio se o pacote já tiver sido enviado (sujeito ao estado do nosso sistema, não ao estado da encomenda).

O produto deve estar sem danos, embalado na embalagem original que lhe enviamos e devolvido com o recibo de compra original.

Processaremos o seu reembolso após recebermos a embalagem.

Todos os artigos devolvidos devem ser desmontados e reembalados tal como foram recebidos originalmente.

A política de devolução sem riscos de 30 dias aplica-se a todos os artigos.

Não será cobrada qualquer taxa de reabastecimento, mas os clientes são responsáveis ​​pelo custo dos portes de devolução. Cobriremos as despesas de envio da devolução em caso de pedidos de devolução relacionados com um problema de qualidade.

Note que a política de devolução sem riscos de 30 dias é válida apenas para encomendas dentro do teritório nacional.

Todos os sistemas de osmose inversa Waterdrop oferecem tranquilidade e confiança na sua compra com a nossa garantia de 1 ano, apoiada por suporte técnico vitalício.

Se receber um artigo danificado e desejar apresentar uma reclamação, envie um e-mail para suporte@gloops.co.mz com as informações do seu pedido e uma fotografia do produto danificado ou incorreto. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Para produtos que apresentem defeitos durante o período de garantia devido a um problema de qualidade, e não por avaria ou má utilização da sua parte, podemos aceitar uma devolução gratuita, prestar um serviço de reparação gratuito ou emitir uma nova substituição.

1. Produtos Defeituosos:

Se receber um produto com problemas de qualidade ou danos, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente no prazo de 30 dias após a sua receção. Forneceremos um serviço de troca gratuito. Ao contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente, forneça informações sobre a encomenda e fotos do produto danificado para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível.

Se desejar trocar um produto por motivos que não estejam relacionados com a qualidade, tenha em atenção o seguinte:

O produto deve estar dentro do prazo de 30 dias a contar da data de compra e não deve ter sido utilizado.

O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, juntamente com o recibo de compra original.

Será responsável pelos custos de reenvio.

Note que a política de troca se aplica apenas a encomendas feitas no site oficial gloops.co.mz 

Se desejar devolver um produto, siga estas instruções:

Passo 1: Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente antes de devolver um produto. Responderemos com as instruções de devolução no prazo de 24 horas.

Como entrar em contacto connosco:

E-mail: suporte@gloops.co.mz

Telefone gratuito: (87)-88 0000

Passo 2: Prepare a embalagem após receber a confirmação da equipa de atendimento ao cliente e observe os seguintes requisitos:

Inclua o número de encomenda na embalagem. Pode imprimir a página com os detalhes da encomenda ou deixar um bilhete dentro da embalagem.

Certifique-se de que a embalagem contém o recibo de compra original.

Devolva o produto na embalagem original que fornecemos.

O produto não deve estar danificado (isto não se aplica a produtos com defeito, uma vez que os danos invalidarão o reembolso).

Passo 3: Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente e forneça o número de seguimento da sua devolução. Rastrearemos a embalagem e processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis após a receção e inspeção da embalagem.

Informações gerais para todas as devoluções:

1. Produtos com defeito:

Se receber um produto com problemas de qualidade ou danos, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente. Oferecemos devoluções gratuitas, substituição por um novo produto e suporte técnico completo.

2.º Problemas que não sejam de qualidade:

É responsável pelo envio dos produtos para o endereço de devolução fornecido.

Os artigos devolvidos passarão por uma inspeção antes da emissão do reembolso.